Ergebnisse Umfrage „Weiterentwicklung cosmopol Shop 2011“

Liebe Teilnehmer der Umfrage, liebe Kunden, liebe Interessenten,

zunächst unseren herzlichen Dank an alle Teilnehmer der Umfrage „Weiterentwicklung cosmopol Shop 2011“ und Ihre damit verbundene Unterstützung!

Ihr Feedback hat uns motiviert und gezeigt, was wir unbedingt beibehalten und auch besser machen müssen. Gerne teilen wir diese Ergebnisse auch mit Ihnen, falls Sie auch das Gesamtbild aller Teilnehmer interessiert. Und schließlich wird am Ende auch der Gewinner des Umfrage-Gewinnspiels verkündet. Die Ergebnisse der Reihe nach:

1. Wer hat mitgemacht?

– 59 Teilnehmer (davon haben 54 den Fragebogen komplett ausgefüllt)

– 75% haben bereits im Shop eingekauft

– 65% der Teilnehmer sind weiblich

– Im Durchschnitt ist der Teilnehmer 38 Jahre alt (von 23 bis 68)

2. Das Meinungsbild zu cosmopol

Die freien Assoziationen (Frage „Mit cosmopol verbinde ich…“) haben wir je nach Häufigkeit der Nennungen in einer TAG-Cloud visualisiert

Lessons Learned: Die Wahrnehmung unserer Marke entspricht der Positionierung von cosmopol.

Die Frage „Bei cosmopol kaufe ich, weil…“ haben wir einzelnen Gruppen zugeordnet. Hier jeden Gruppe mit Häufigkeit der Nennung sowie einem Kundenstatement aus der Gruppe:

Cluster 1: außergewöhnliches Produktsortiment (36%) -> Beispiel Kundenaussage: „Bei cosmopol kaufe ich gerne, weil…“ es dort ganz besondere Dinge gibt – die es sonst nicht zu finden gibt.“

Cluster 2: Service Qualität (24%) -> Beispiel Kundenaussage: „Bei cosmopol kaufe ich gerne, weil die Dinge schnell bei mir sind und noch dazu äußerst ansprechend verpackt sind!“

Cluster 3: Qualität der Produkte (20%) -> Beispiel Kundenaussage: „Bei cosmopol kaufe ich gerne, weil die Produkte qualitativ hochwertig sind.“

Cluster 4: Internationales Flair des Shops (12%) -> Beispiel Kundenaussage: „Bei cosmopol kaufe ich gerne, weil der Shop Urlaubserinnerungen hervorruft und nichts Alltägliches bietet.“

Cluster 5: Ort, um Geschenke zu finden (8%) -> Beispiel Kundenaussage: „Bei cosmopol kaufe ich gerne, weil ich immer ein Geschenk dabei habe, das den anderen begeistert.“

Lessons Learned: Wir arbeiten weiterhin hart daran, jeden einzelnen Punkt zu 100% zu erfüllen.

Natürlich haben wir auch wichtige Aussagen der Teilnehmer zum Verbesserungspotenzial von cosmopol („Bei cosmopol fehlt mir…“ / „Das muss sich ändern, dass ich in Zukunft öfters bei cosmopol Geschenke einkaufe:“). Hier ebenso eine Auswertung, bei der die Ergebnisse gruppiert sind:

Lessons Learned: Wir werden in Zukunft vor allem in unser Sortiment investieren und häufiger neue Schätze präsentieren. Auch ein Maßnahmenplan zur Verbessrung der Usability der Seite steht.

Zum Bereich Navigation im cosmopol Shop:

Lessons Learned: Schön, dass die Navigation nach Regionen so gut angenommen wird. Schlecht, dass unser Geschenkeberater so wenig bekannt und genutzt wird. Aber das fließt natürlich auch in den Maßnahmenplan zur Verbessrung der Usability der Seite ein.

Lessons Learned: Wir sind erstaunt, dass die Geschenkeboxen nicht so begeistern wie sie sollten. Wir glauben, das liegt an den Produktbildern. Da müssen wir nochmal ran mit der Marktforschung. Zum Bereich Medien: Das ist wohl auch die Stärke von amazon. Aber wir arbeiten weiter am „Perlenfischen“ von Büchern, Filmen, CDs und Hörbüchern aus aller Welt.

3. Das Meinungsbild zum Thema „Geschenk“ und „Geschenke shoppen“

So sollte ein Geschenk sein:

Und so werden cosmopol Geschenke im Vergleich zu Geschenken aus anderen Shops bewertet:

Lessons Learned: Wir werden weiterhin auf außergewöhnliche Produkte wertlegen. In Zukunft werden wir noch mehr auf die Hochwertigkeit der Produkte legen. Zum Thema „Ein Geschenk muss individuell sein“ verweisen wir gerne an dieser Stelle auf die „my cosmopol Geschenke Box„.

Zuletzt noch die Auswertung zur Frage nach den wichtigen Eigenschaften eines Online-Geschenke-Shops:

Lessons Learned: Am wichtigsten ist es unseren Kunden, Ihr Geschenk nach unterschiedlichen Preiskategorien auszusuchen. Das kann man zwar schon beim relativ unbekannten Geschenkeberater, aber das müssen wir in Zukunft noch klarer anbieten.

4. And the winner is…

Für das Gewinnspiel haben sich 35 Teilnehmer der Umfrage eingetragen. Der Zufallsgenerator hat entschieden! Es ist die Nummer 32.

Und die Nummer 32 ist:

thomas.d…@gmx.de. Herzlichen Glückwunsch! Wir werden den Gewinner gleich anschreiben und auch persönlich gratulieren.

Allen Teilnehmern unseren herzlichen Dank! Wir werden uns Ihre Meinung zu Herzen nehmen und daran arbeiten, Ihnen den Besuch bei cosmopol in Zukunft noch schöner zu machen.

Ihr cosmopol Team

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